 |
Техническая поддержка
Техническая поддержка - это бизнес-процесс, решающий проблемы пользователей с программно-аппаратным обеспечением системы в соответствии с соглашением об уровне сервиса.
Услуги ЗАО «Орбита» в области технической поддержки
Сервисная поддержка (Service Support):
- предоставление службы поддержки как единой точки для взаимодействия пользователя с подразделениями обслуживания на территории ЮФО в режиме 365х24х7;
- устранение последствий инцидента в течение оговоренного в Соглашении об уровне сервиса, но не более чем за 24 часа по всему ЮФО;
- диагностика причин возникновения инцидентов и выдача рекомендаций по их устранению и управлению ресурсами;
- отслеживание и документирование изменений в конфигурации системы заказчика в соответствии со стандартами ISO/ITIL.
Предоставление услуг (Service Delivery):
- консультации по подбору, установке, настройке программно-аппаратных средств в режиме on-line;
- инсталляция и настройка программно-аппаратных средств;
- гарантийное, постгарантийное и профилактическое облуживание оборудования в целях предупреждения отказов и аварийных ситуаций;
- оптимизация нагрузки на обслуживаемую систему, ее обслуживание и поддерживающее ее подразделение;
- управление ресурсами во время инцидента или кризиса;
- предоставление заказчику складских помещений для оборудования, запасных частей и расходных материалов.
Преимущества для заказчика:
- получение оперативной и квалифицированной поддержки в соответствии с документированными процедурами ISO/ITIL;
- сокращение числа отказов и времени простоя оборудования;
- снижение проблемы «кадрового голода» и зависимости от ключевых специалистов;
- оптимизация и сокращение затрат.
ЗАО «Орбита» оказывает услуги по технической поддержке в Южном федеральном округе более 10 лет. Подразделения Технического центра ЗАО «Орбита» расположены в г. Краснодар, г. Ставрополь, г. Ростов-на-Дону (кроме того, «полевые инженеры» - во всех субъектах ЮФО). По технической поддержке в режиме 365х24х7 оказывают услуги более 70 инженеров ЗАО «Орбита».
Работы выполняются в соответствии со стандартами ITIL/ITSM и установленными параметрами качества в Соглашении об уровне сервиса (Service Level Agreement). Система бизнес-менеджмента оказания услуг аутсорсинга - в соответствии со стандартами ISO/IEC 27001:2005, ISO 9000:2000 и ISO 20000-1:2005.
Наши заказчики в ЮФО:
- Администрация Ростовской области;
- Администрация Краснодарского края,
- Отделения Пенсионного фонда РФ;
- Подразделения Фонда обязательного медицинского страхования РФ;
- Управления Федерального Казначейства.
Консультация
Защита информации
Павлов Дмитрий Алексеевич
Тел. +7(861)268-67-67 доб. 1285
Лукашов Денис Игоревич
Тел. +7(861)268-67-67 доб. 1306